Informativa sui Rimborsi e Resi - Elemento Bambù

In Elemento Bambù, selezioniamo ogni esemplare con cura maniacale. Poiché trattiamo esseri viventi e prodotti tecnici su misura, la nostra politica di reso è strutturata per garantire la massima trasparenza e la salute delle piante.

1. Diritto di Recesso (14 Giorni - Normativa UE)

Ai sensi della legislazione UE, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione per qualsiasi motivo.

• Condizioni obbligatorie: Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. La pianta non deve essere stata svasata, potata o messa a dimora. Deve essere contenuta nell'imballaggio protettivo originale per garantirne l'integrità durante il viaggio di ritorno.

• Spese di Spedizione: Per i resi dovuti a "ripensamento" o "cambio idea", le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente. Data la natura degli esemplari (spesso voluminosi), consigliamo di contattarci per ricevere assistenza sulla logistica corretta.

2. Garanzia "Esemplare Identico" (Aceri e Conifere)

Per le nostre collezioni d'elite (Aceri e alcune Conifere identificati con numero di esemplare, es. #38, #56), garantiamo che riceverai esattamente la pianta mostrata in foto.

• Se l'esemplare ricevuto non corrisponde a quello numerato nel tuo ordine, il ritiro e la sostituzione saranno interamente a carico di Elemento Bambù.

3. Danni da Trasporto e Difetti

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. Se la pianta presenta danni strutturali gravi dovuti al trasporto (fusto spezzato o chioma compromessa), contattaci immediatamente all'indirizzo Elementoyugen@gmail.com inviando delle foto.

• Valuteremo il caso entro 24 ore e, se il danno è confermato, provvederemo alla sostituzione o al rimborso a nostre spese.

4. Eccezioni / Articoli non Restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti:

• Piante deperibili: Non si accettano resi di piante che hanno subito stress idrico o incuria dopo la consegna o che non vengono restituite in salute.

• Prodotti su misura: La Guaina Anti-Rizoma tagliata su misura specifica (es. tagli da 3m, 5m, 10m) non è restituibile.

• Articoli in promozione: Non accettiamo resi di articoli acquistati in saldo o tramite buoni regalo.

5. Procedura di Reso

Per avviare un reso, contattaci prima a Elementoyugen@gmail.com. Se il reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni su come procedere. Gli articoli inviati senza previa richiesta non saranno accettati. Ricorda: la pianta deve essere bagnata adeguatamente prima di essere imballata per il ritorno.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'esemplare reso, ti comunicheremo l'esito dell'ispezione. Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.